В этом материале
Не удаляйте eSIM-профиль.
Проверьте, что данные идут через eSIM.
Включите роуминг данных для eSIM.
Сделайте скриншоты настроек для поддержки.
Первые проверки
Проверьте, что телефон находится в стране действия пакета, а мобильные данные выбраны именно через eSIM.
Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон. Иногда сети нужно несколько минут для регистрации.
Не удаляйте eSIM-профиль.
iPhone
Откройте настройки сотовой связи и проверьте, какой профиль выбран для мобильных данных.
Для eSIM-профиля включите роуминг данных. Это не означает дорогой роуминг оператора, а разрешает eSIM работать в партнерской сети.
Когда писать в поддержку
Если сеть не появилась после базовых проверок, напишите в Telegram и отправьте модель телефона, страну, скриншот сотовых настроек и сообщение об ошибке.
Не удаляйте профиль: для некоторых eSIM повторная установка невозможна без перевыпуска.
Выберите страну и проверьте доступные пакеты, итоговую цену и условие активации в живом каталоге.
Частые вопросы
Почему нужно включать роуминг данных?
eSIM часто работает через партнерские сети, поэтому телефону нужно разрешение использовать данные в роуминге для этого профиля.
Можно ли переустановить eSIM?
Не всегда. Сначала напишите в поддержку, чтобы не потерять активный профиль.
